เเจ้งร้องเรียน the pizza company เนื่องจากต้องรอของนานมาก pantip

เเจ้งร้องเรียน the pizza company เนื่องจากต้องรอของนานมาก

เนื่องจาก วันอาทิตย์ที่ผ่าน เด็กอยากกิน pizza ผมจึงได้ทำการสั่ง pizza โปร 1 แถม 1 แต่รอรับสินค้านานมาก ….จะเริ่ม Timeline ให้ดุครุบ

1. เวลาประมาณ 9.03 ได้ Pizza ผ่าน app Pizza company

2. จากนั้นก็ได้เเต่ รอ รอ  รอ ให้เจ้าหน้าที่ส่งสินค้าโทรหามาเพื่อสอบถาม ที่อยู่ เนื่องจากใน App โขว์ว่าจะได้รับสินค้าในเวลาประมาณ 9.33
3. เวลาประมาณ 9.35 มีเสียงโทรศัพท์ดังขั้น เราก็คิดว่าเป็นพนักงงานโทรมาสอบถามเส้นทาง เเต่ เเต่ เสียงในสายไม่ใช่เลย เป็นพนักงาน Call center โทรมา รายละเอียดดังนี้
Call center : สวัสดีค่ะ คุณลูกค้า
ผม              : สวัสดีครับ
Call center : ขอเเจ้งลูกค้านะค่ะ เนื่องจากทางสาขา โทรมาเเจ้งว่า สินค้าที่ลูกค้าสั่ง ยังไม่ได้ เเละไม่รู้ว่าจะได้ตอนไหน เนื่องจาก Order เยอะมาก คนส่งไม่ทัน
ผม  : เอ้า ! ทำไมพึ่งโทรมาบอกตอนนี้ รู้มั้ยว่าผมรอมานานเเค่ไหนเเล้ว ลูกลูกผมรอกินอยู๋  ผมสั่งตั้งเเต่ 9.03  จนตอนนี้เวลาประมาณ 9.40 ทำไมพึ่งโทรมาเเจ้ง ว่าจะไม่ได้รับสินค้า  ทำไมไม่เเจ้งตั้งเเต่ 10 นาทีเเรก จะหาอย่างอื่นให้ลูกกิน จะได้ไม่ต้องรอ
และ pizza ที่ผมสั่งก็หักเงินไปเเล้ว  ผมเลบสอบถามเพิ่มเติม ถ้าผมไม่เอาผมจะได้เงืนคืนเลยมั้ย
call center : ต้องขอโทษลูกค้าด้วยนะค่ะ เนื่องจากทางสาขาพึ่งโทรมาเเจ้งเรา  ส่วนถ้าลูกค้า ไม่รับสินค้าเเล้ว เนื่องจากไม่รู้ว่าสินค้าได้เวลาไหน ทางสาขาเเจ้งว่า ลูกค้าเยอะ ทำไม่ทัน
ผม :  ถ้ารู้ว่าลูกค้าเยอะเเล้วทำไม ไม่รีบเเจ้งลูกค้า ทำไมปล่อยให้ลูกค้า รอมาเกือบจะชั่วโมงเเล้ว ..
ผม : ถ้ารู้ว่าสาข่นี้ order เยอะ ทำไม่ไม่ส่งให้ สาขารับ order แทน
call center  : สาขานี้ไกล้สุดเเล้วค่ะ
ผม : จริงมีอีกสาขา ที่อยู่ไกล้ บ้านผมด้วยนะ ทำไม ไม่ส่งให้
call center  : คุณลูกค้าสะดวก รับที่ร้านมั้ยค่ะ   จะสาขาจะรีบทำให้
ผม : เอ้า ! ไหนบอกว่าทำไม่ทัน
call center : จะเร่งของลูกค้าให้ค่ะ
ผม : ได้ครับเดี่ยวผมเข้าไปรับที้ร้าน  ( เนื่องจาก ลูก ลูกอยากกิน ) ผมก็เลยยอมขับรถไปเอาที่ร้าน
ผม : เวลาประมาณ 10.08 ผมขับรถไปถึงร้าน ระยะทางประมาณ 5 กม.  พอไปถึงร้าน เจอพนักงานหน้าเคาน์เตอร์รับเงิน  ผมเลยเเจ้งว่ามารับ pizza ที่ทางร้านไม่ยอมส่งให้
พนักงานหน้าเคาน์เตอร์รับเงิน : ทางร้านเราดำเนินการจัดส่งให้เเเล้วครับ พึ่งออกไปเมื่อประมาณ 5 นาที นี่เอง
ผม : เอ้า ! เเล้วจะนัดผมเข้ามาเอา Pizza ที่ร้านทำไม  แล้วทำไมไม่โทรเเจ้ง ไหนบอกว่า order เยอะทำไม่ทัน ส่งไม่ทัน ผมโคตรเสียเวลาเลย
พนักงานหน้าเคาน์เตอร์รับเงิน : พอดีทาง Call center ไม่เห็นโทรมาเเจ้งที่สาขา เลยว่าลูกค้าจะเข้ามาเอา
ผม : เเล้วจะให้ผมทำยังไง เสียเวลา เสียความรู้สึกมาก
พนักงานหน้าเคาน์เตอร์รับเงิน : กำลังโทรคุยกับ Call center สักพักเเจ้งผมว่า พนักงานส่ง pizza กำลังขับรถกลับมาที่ร้าน เพื่อเอา Pizza มาส่งให้ลูกค้าที่ร้าน
ผม : เอ้า ออกไปส่งเเล้วจะกลับมาทำไม
พนักงานหน้าเคาน์เตอร์รับเงิน :  ก็ลูกค้ามารับที่ร้าน ผมเลยเเจ้งให้เค้ากลับมา    ( บอกเลยนะครับ ว่าผมโมโหมาก แต่ก็ไม่ได้โววายอะไร )
ยืนรอได้ประมาณ 5 นาที พนักงานส่ง Pizza โทรมา
พนักงานส่ง Pizza  :  พี่ครับผมรอผมประมาณ 10 นาทีนะครับ ผมกำลังขับรถกลับไป
ผม  : ผมต้องรออีกหรือครับ นี่ผมสั่งตั้งแต่ 9.03 จนตอนนี้ จะ 10 :15 เเล้ว
พนักงานส่ง Pizza  :  โอเคครับพี่ ผมจะรีบเต็มที่เลยครับ
รอได้ปรมาณ 5 นาที  พนักงานส่ง Pizza มาถึง
บอกเลยผมประทับใจ พนักงานส่ง Pizza  มาก เนื่องจากมาถึง แกยกมือไหว้ บอกขอโทษผมเป็น 10 ครั้งได้  ซึ่งผมไม่ได้รับการปฏิบัตืแบบนี้จากพนักสาขาที่เกิดเรื่องเลย
( ซึ่งที่จริงทาง Call center บอกจะคืนเงินค่าส่ง 50 บาทให้ผมด้วย แต่เมื่อผมเห็นพี่พนักงานส่ง Pizza ทำเเล้ว ผมไม่รับเงิน 50 บาทเลยครับเพราะพี่เค้าขอโทษผมแบบจริงใจ )
ผมก็เลยถามพี่เค้าว่า พี่จะไปถึงบ้านผมเเล้ว พี่เอากลับมาทำไมครับ พี่เเค้าเเจ้งว่าผมได้รับคำสังให้นำกลับมาครับ เพราะกลัวโดนลงโทษเลยต้องเอากลับมาให้ลูกค้าที่ร้านครับ

****** จากที่เล่ามาทั้งหมด สอบถามหน่อยครับ ทาง the pizza company จะรับผิดชอบเรื่องนี้ยังไงเนื่องจาก
ผมเสียเวลาจากเหตุการณ์นี้ ตั้งเเต่ 9.03 – 10.28

***ผมสงสัย ทำไม่ร้าน ไม่เเจ้งลูกค้าก่อนว่า ทำไม่ได้ ทำไมต้องให้ลูกค้า รอ 40 นาทีถึงโทรมาเเจ้งว่า ของที่ต้องการจะไม่ได้รับ เเละไม่รู้จะได้ตอนไหน

ผมกับลูกได้กิน Pizza เวลา ประมาณ 10.30 ครับ( ดูเวลาจากลายน้ำนะครับ) ผม pizzaมาถึง ตัวเล็กผมดีใจมากเลยครับ เย่ๆ หนู้ได้กิน Pizza เเล้ว
รายละเอียดดังรูปครับ

แก้ไขข้อความเมื่อ 6 เมษายน เวลา 14:44 น.

ทำดีดีเป็นมั้ย
6 เมษายน เวลา 14:43 น.

ความคิดเห็นที่ 1

pizza ที่ผมสั่งก็หักเงินไปเเล้ว
– จำไว้แล้วอย่าจ่ายก่อน เราจะเป็นเบี้ยล่าง

สมาชิกหมายเลข 6391916
6 เมษายน เวลา 16:14 น.

ความคิดเห็นที่ 1-1

ครับผม ต่อไปจะไม่จ่ายก่อนเเล้วครับ ขอบคุณครับ

ทำดีดีเป็นมั้ย
6 เมษายน เวลา 18:13 น.

ความคิดเห็นที่ 2

จริงๆcc น่าจะให้สาขาคุยตรงกับลูกค้า น่าจะจบสวยกว่านี้

แต่ล/ค โมโหก็ยังน่ารัก ไม่วีนมาก ขอชมเลยครับ

สมาชิกหมายเลข 1806156
6 เมษายน เวลา 16:40 น.

ความคิดเห็นที่ 2-1

ครับผม ขอบคุณครับ จริงผมเป็นคนใจร้อนมากนะครับ เเต่ด้วยที่ว่าลูกอยากกิน แล้วก็ลูก 2 ทำให้ต้องใจเย็นครับ เพราะ โวยวายไปก็เหนื่อยป่าวๆครับ

ทำดีดีเป็นมั้ย
6 เมษายน เวลา 18:15 น.

ความคิดเห็นที่ 3

สถานะการณ์แบบนี้ ธุรกิจมีแต่จะลดคนลดต้นทุน อย่าไปถามหาการบริการที่ดีเลย เป็นทุกธุรกิจ

สมาชิกหมายเลข 5675211
6 เมษายน เวลา 17:10 น.

ความคิดเห็นที่ 3-1

ครับผม เเต่เลือกงานบริการเเล้วก็ต้องทำใหเต็มที่ครับ ถ้า Order เยอะก็ต้องเเจ้งลูกค้า ตั้งเเต่รับ Order แล้วครับ ว่าทำไม่ทัน ลูกค้าจะยกเลิก หรือจะรอ เเบบนี้ ลูกค้าจะ Happy กว่าครับ คนรอไม่ได้ก็ยกเลิกไป คนรอได้ก็รอครับ ไม่ใช่ให้ลูกค้ารอ 40 นาทีเเล้วมาบอกว่าไม่ได้

แก้ไขข้อความเมื่อ 6 เมษายน เวลา 18:26 น.

ทำดีดีเป็นมั้ย
6 เมษายน เวลา 18:18 น.

ความคิดเห็นที่ 4

ผมไม่กินของแบรนนี้ครับแพงกว่าอีกแบรนนึงรสชาติแบรนนี้อ่อนกว่าอีกแบรนชิ้นพิชซ่าก็เล็กกว่ายิ่งมาเจอแบบของคุณยิ่งแอนตี้มากขึ้นครับแล้วทางร้านไม่มีอะไรับผิดชอบเลยเหรอครับหรือเชาถือว่าเขาดัง

สมาชิกหมายเลข 2134345
6 เมษายน เวลา 21:06 น.

ความคิดเห็นที่ 4-1

ไม่มีรับผิดชอบอะไรเลยครับ โทรไปร้องเรียนที่ Call center เเล้วก็เงียบครับผม

ทำดีดีเป็นมั้ย
7 เมษายน เวลา 08:54 น.

ความคิดเห็นที่ 5

วันก่อนผมสั่งอีกแบรนด์ เข้าเวบไปตอน 17.30 กำหนดว่าให้ออเดอร์ตอน 20.15 พอ18.20 โทรมาบอกสะดวกรับมั้ยครับน้องเขาไม่ได้ดูเลยทำไปแล้ว ผมก็บอกไม่สะดวกจะรับตอนนี้เขาก็โอเคแล้ววางหูไป พอ 19.30 โทรมาอีกบอกจะนำไปส่งแล้วนะครับ ผมเลยถามเลยว่าผมกำหนดให้ออเดอร์ตอน 20.15 คุณจะรีบทำทำไมนักหนา ผมสั่งไว้ตอนนั้นจะได้พร้อมกินเลยเมื่อมันมาถึง เอามาตอนนี้ก็ต้องเก็บไว้รอเวลา สุดท้ายพนักงานก็โอเควางหูไป พอ 20.15 ถึงโทรมาอีกบอกจะส่งแล้ว

แต่จากที่ดูสภาพคิดว่าคงเป็นของที่ทำเมื่อ 19.30 นั่นแหละเพราะชีสค่อนข้างแข็งแล้ว เพียงแต่เอาอุ่นไว้ไม่ให้เย็น

แก้ไขข้อความเมื่อ 7 เมษายน เวลา 02:33 น.