Foodpanda ตัดบัตรแล้วถูกยกเลิกออเดอร์ให้เหตุผลว่าปักหมุดผิด ทั้งที่ก่อนหน้ามีออเดอร์ที่ส่งสำเร็จในหมุดเดียวกัน pantip

Foodpanda ตัดบัตรแล้วถูกยกเลิกออเดอร์ให้เหตุผลว่าปักหมุดผิด ทั้งที่ก่อนหน้ามีออเดอร์ที่ส่งสำเร็จในหมุดเดียวกัน

อยากสอบถามว่าเพื่อน ๆ มีเคสคล้าย ๆ แบบของเรามั้ยคะ
คือวันนั้นสั่งของจากทางแอป Foodpanda แล้วเลือกชำระเงินแบบตัดบัตรไป ตัดเงินไปเรียบร้อยแล้ว มีออเดอร์แล้ว สักพักไรเดอร์โทรมาบอกว่าไม่สามารถมาส่งของให้ที่บ้านได้เพราะว่าอยู่นอกพื้นที่การให้บริการ แต่ทางเราค่ะถามได้ความว่า ไรเดอร์รับของมาแล้วจะให้เราออกไปรับเองในเขตที่ให้บริการ ซึ่งเราก็บอกกับไรเดอร์ไปว่าแต่มีอีก 3 ออเดอร์ก่อนหน้าที่ส่งสำเร็จในตำแหน่งที่ตั้งเดิม พื้นที่เดียวกันกับออเดอร์ที่มีปัญหานี้นะคะ สรุปเรื่องจบที่ไรเดอร์ยกเลิกออเดอร์เราค่ะ พร้อมให้เหตุผลว่า “ปักหมุกผิด”
สักพักมี Call Center โทรมาถามเหตุผลการยกเลิกออเดอร์กับเราค่ะ เรายังไม่ทันพูดเรื่องทั้งหมดเสร็จ Call Center คือตัดสายไปเลย เราเลยยื่นคำร้องผ่านแอปไปค่ะได้คำตอบกลับมาว่า “จะไม่คืนเงิน” เราเลยแย้งกับออเดอร์ที่ส่งสำเร็จในหมุดตำแหน่งที่ตั้งเดิมไป ก็ได้คำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือในแอปว่า “ยืนยันตำคอบเดิมว่า ไม่คืนเงิน และขอจำกัดสิทธิ์ให้ครั้งหน้าคุณลูกค้าสั่งชำระเงินปลายทางเอานะคะ”

เราเลยอยากตั้งข้อสังเกตว่า
1. การที่บอกว่าปักหมุดผิดอยู่นอกพื้นที่ ทำไมถึงมีออเดอร์นี้หลุดออกมาคะ ปกติแอปจะประมวลผลรึเปล่าว่า “ไม่สามารถทำรายการได้เพราะอยู่นอกพื้นที่การให้บริการ”
2. ถ้ามีออเดอร์นี้หลุดมาในกรณีนี้ อาจจะเป็นความผิดพลาดของทางแอปที่ไม่ประมวลผลพื้นที่ให้บริการ แล้วทางไรเดอร์รับอาหารมา ตอนรับงานออเดอร์ขึ้นปกติ รับงานรับสินค้ามาแล้ว แล้วพึ่งมาบอกว่าอยู่นอกเขตให้บริการ ไม่ส่ง อันนี้ผิดที่ทางแอปต้นทางฝั่งเรา หรือทางแอปฝั่งไรเดอร์ที่ประมวลพื้นที่ไม่เหมือนกัน
3. การที่ Foodpanda ให้เหตุผลว่าปักหมุดผิดตามที่ไรเดอร์แจ้ง แล้วทำไมออเดอร์ 3 รายการก่อนหน้าจึงดำเนินการส่งสำเร็จ ในหมุกตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบัน ตำแหน่งที่ตั้งเดียวกัน

ส่วนตัวเรามองว่าเสียความรู้สึกในมุมมองของผู้ใช้งานค่ะ เนื่องจากผู้ใช้งานก็ไม่ทราบว่าระบบการประมวลผลของแอปมีปัญหาหรือไม่ เราก็สั่งตามปกติ เพราะนึกว่าจะไม่มีปัญหาอะไรเหมือนออเดอร์ก่อน ๆ แต่กลับกลายเป็นว่ามีปัญหา และฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ฟังเหตุผลเราจนจบตัดสายไป แล้วสรุปว่าส่วนนี้เป็นส่วนที่เราต้องรับผิดชอบ และเขียนกลับมาในทำนองที่ว่า ครั้งหน้าถ้าสั่งก็ให้เก็บเงินปลายทางเอา แค่รู้สึกไม่ดีเลยค่ะ

อยากให้เพื่อน ๆ ช่วยกันดูหน่อยว่าใครเคยเจอเคสที่คล้ายเราบ้าง หรือบอกหน่อยได้มั้ยคะ ว่าที่เราพูดมา ช่วยดูหน่อยว่ามันเป็นความผิดเรามั้ย

แก้ไขข้อความเมื่อ 29 กรกฎาคม 2564 เวลา 18:38 น.

สมาชิกหมายเลข 3531488
29 กรกฎาคม 2564 เวลา 16:27 น.

ความคิดเห็นที่ 1

แล้วเค้าได้คืนเงินให้มั้ยคะ ถ้าไม่นี้แย่มากๆเลยนะ

สมาชิกหมายเลข 6553151
29 กรกฎาคม 2564 เวลา 17:33 น.

ความคิดเห็นที่ 2

ไม่ได้เงินคืนค่ะ ถึงจะเป็นจำนวนเงินไม่มาก แต่เราไม่โอเคกับการบริการเค้าเลยค่ะ?

สมาชิกหมายเลข 3531488
29 กรกฎาคม 2564 เวลา 18:22 น.

ความคิดเห็นที่ 3

สรุปคือไม่คืนเงินนะคะ เราพิมพ์ผิดไป

สมาชิกหมายเลข 3531488
29 กรกฎาคม 2564 เวลา 18:24 น.

คห. ถูกลบ

ความคิดเห็นที่ 5

เสียความรู้สึกแทน บริการแย่อ่ะ

แล้วไอ้เรื่องปักหมุดเนี่ยเราลำไยมาก เราพยายามปักให้ตรงแล้ว แต่ทุกแอปจะขยับหมุดไปจับที่อื่นตลอด ถึงจะใกล้เคียงแต่มันไม่ตรง เราส่งเรื่องไปตามช่องทางของแอปนั้นๆว่าปักแล้ว มันไปจับจุดอื่นเองตลอด ก็ไม่เห็นมีใครช่วยเหลือเราเลย
แล้วมาเจอเรื่องของจขกท.เข้าไป กลัวเลยอ่ะ

Mara_padkhai
30 กรกฎาคม 2564 เวลา 20:36 น.

ความคิดเห็นที่ 6

ถ้าถามว่าเป็นความผิดของ จขกท ไหม ก็ต้องตอบว่าใช่ส่วนหนึ่ง การอ้างว่าคนอื่นส่งได้ไม่ใช่เหตุผลเพราะนั่นคือการที่พนักงานคนนั้นๆมีจิตบริการ แต่ถ้าคนอื่นจะไม่ทำก็ไม่ผิด เคยคุยกับพี่คนขับแถวบ้าน ลูกค้าบางคนปักหมุดห่างเหมือนไม่ไกลแต่ต้องขับรถอ้อมเป็น10นาที เขาก็ต้องยกเลิก หรือ รีสอร์ทที่ผมพักประจำถ้าจะสั่งอาหารพนักงานก็แจ้งว่าต้องปักหมุดหลอกไว้ที่ห้างที่ห่างไป3กิโลแล้วคุยกับคนขับเอาว่าให้เงินเพิ่ม เอาจริงผมก็แนะนำตามที่คุณคุยมานะให้สั่งเก็บเงินปลายทาง ใครมาส่งก็ดีไม่มาคุณก็ไม่เสียเงิน

สมาชิกหมายเลข 6432597
30 กรกฎาคม 2564 เวลา 22:20 น.

ความคิดเห็นที่ 6-1

เราว่าเคสการปักหมุดหลอกก็อีกเรื่องนึงนะคะ เพราะเราไม่ได้ทำตามนั้น ก่อนที่เราจะสั่งเราเช็คแล้วเช็คอีกว่าหมุดไม่เลื่อน นี่คือพื้นที่ปัจจุบัน สิ่งที่เราตั้งคำถามกับทางแอป คือ ถ้าบอกว่าอยู่นอกเขตการให้บริการทำไมแอปถึงประมวลผลแล้วมีออเดอร์นี้ที่มีปัญหาหลุดมา ในส่วนของไรเดอร์ที่เจ้าของกระทู้แสดงความคิดเห็นว่าที่ออเดอร์ก่อนหน้าที่มีการส่งสำเร็จเค้ามีจิตบริการในเคสของเรา เราเสียเงินค่าอาหารค่าส่งที่ทางแอปคำนวณมาอย่างถูกต้อง สั่ง 3 ครั้งก็หมุดพื้นที่เดิมก็ส่งสำเร็จทั้ง 3 ครั้ง เลยสงสัยว่าแล้วครั้งนี้ที่มีปัญหาจะอ้างว่านอกเขตบริการมันฟังขึ้นจริงหรอ ส่วนตัวเราไม่ได้มีเจตนาจะโทษไรเดอร์แต่อย่างใดเพราะว่าก็เข้าใจอาชีพของเค้าที่หาเข้ากินค่ำ แล้วอีกเรื่องค่ะ การบริการถ้าจะต้องมานั่งเลือกชำระเงินสดเพื่อป้องกันจะต้องไม่มีปัญหาทีหลัง ก็ไม่ต้องมีตัวเลือกการชำระเงินอื่นดีกว่าค่ะ ถ้าจะไม่สามารถบริหารจัดการได้

สมาชิกหมายเลข 3531488
30 กรกฎาคม 2564 เวลา 22:53 น.

ความคิดเห็นที่ 6-2

สมาชิกหมายเลข 3531488
30 กรกฎาคม 2564 เวลา 22:53 น.

ความคิดเห็นที่ 7

อัปเดตจาก Foodpanda นะคะ ??
ตอนนี้ได้เงินคืนแล้วค่ะ แต่ได้เพราะ “การเขียนเมลส่งไปยัง Support Foodpanda” และแนบข้อมูลการใช้งานก่อนหน้าทุกอย่าง!!! ส่วนการขอความช่วยเหลือจากศูนย์ช่วยเหลือนั้น…..ไม่ค่อยเห็นผลค่ะ น่าจะแล้วแต่เคสไป
ได้ข้อสรุปว่า
1. การขอความช่วยเหลือในศูนย์ความช่วยเหลือทางแอป ฝ่ายบริการช่วยได้ระดับนึงแต่ไม่ได้พิจารณาข้อมูลอะไร และตอบกลับความช่วยเหลือมาค่อนข้างไม่โอเค ?
2. เราได้รับการช่วยเหลือเพราะเขียนอีเมลและแนบข้อมูลไปซึ่งตัวเราเองก็คิดว่ากรณีนี้เราถูกและมีข้อมูลยืนยัน ทางฝ่าย support จึงดูข้อมูลภาพที่แคปไปและพิจารณา “คืนเงิน” และให้คำแนะนำว่า เพื่อความแม่นยำในการใช้งานครั้งต่อไป “ก่อนที่จะมีการสั่งให้ลูกค้าติดต่อศูนย์ช่วยเหลือเพื่อปักหมุดที่แม่นยำ 100%” จะได้ลดปัญหาส่วนนี้เพราะทาง Support บอกว่าบ้างครั้งก็มีการคลาดเคลื่อนของแอปไปบ้าง อันนี้เรามองว่าคำตอบนี้เรารับได้และรู้สึกว่าเค้าใส่ใจมากกว่า คำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือในแอปที่บอกกว่า “บริการครั้งหน้าให้ใช้เงินสด”

ปล. ชื่นชมทาง Support นะคะที่ดูข้อมูลที่เราให้ไปอย่างละเอียด และตามพิจารณาตอบกลับตามความเป็นจริง
สุดท้ายก็รู้สึกว่ายังได้รับการช่วยเหลือถึงจะใช้ระยะเวลานานไปบ้าง แต่ถ้าในอนาคตทางบริษัทปรับปรุงการจัดการในส่วนศูนย์ช่วยเหลือได้ก็จะดีค่ะ

สมาชิกหมายเลข 3531488
31 กรกฎาคม 2564 เวลา 10:56 น.