[CR] Review : การซื้อของออนไลน์จาก Makro
คิดให้ดีก่อนสั่งซื้อสินค้าจากร้าน Makro
สำหรับใครที่ช่วงนี้กักตัว หรือ เลี่ยงการซื้อของเองตามซุปเปอร์นั้น แล้วต้องการสั่งซื้อของออนไลน์ จำพวกของกินต่างๆรวมถึงของใช้
หากคุณต้องการที่จะรีบใช้สินค้า หรือ ต้องการเวลาในการจัดส่งที่แน่นอน รวมถึงอยากจะฝากท้องไว้ แล้วคาดหวังไว้กับ Makro นั้น
– คุณคิดผิดแล้วค่ะ –
จากประสบการณ์ตรงที่ได้ลองสั่งซื้อของกินทางออนไลน์ ผ่าน App:Makro นั้น
ถือว่า ผิดหวังมาก ขั้นมากกกก ถึงมากสุดค่ะ
สั่งครั้งแรก และครั้งเดียวเท่านั้นนน!!!!!!!
ขอเล่าให้ฟังนะคะ กับประสบการณ์การสั่งของแบบละเอียดของเรา
วันที่ 11/06/64 – 23:00
เราได้ทำการกดสั่งซื้อสินค้า แล้วจ่ายเงินเรียบร้อยผ่านทางช่อง TURE WALLET
ยอดสินค้าเราทั้งหมด 1,892.25 + 60 บาท(ค่าจัดส่ง) = 1,952.25
ตอนสั่งสินค้าได้กดสาขาที่ใกล้บ้านที่สุด คือ สาขาทองหล่อ
หลังจากจ่ายเงินเสร็จเรียบร้อย ได้มี SMS ส่งมาว่า ของจะจัดส่งภายในวันที่ 13/06/64 พร้อมเลขที่บิล: 1000XXXXXX
วันที่ 13/06/64
09:44 – เราได้โทรไปเช็คของที่ เบอร์ 02-335-5300 (สายตรงติดต่อบริษัท Makro)
เราได้ให้เจ้าหน้าที่เช็คสถานะให้ ว่าจะจัดส่งให้วันไหน อะไรยังไง เพราะ หลังสั่ซื้อเสร็จ SMS ส่งมาว่าจะจัดส่งให้ภายในวันที่ 13
เราได้คำตอบจากทางเจ้าหน้าที่ว่า “สินค้าจะทำการจัดส่งให้ภายใน 2 – 4 วัน ซึ่ง Order ของลูกค้าตอนนี้ ยังอยู่ที่สาขาอยู่ ก่อนจัดส่งสินค้า จะมีเจ้าหน้าโทรลูกค้า” เราก็โอเค แต่ก็รู้สึกเริ่มหงุดหหงิดล่ะ เลยมีเขียนรีวิวให้เพื่อนๆใน IG ของเราฟังบ้าง ว่าเราสั่งอะไรยังไง แล้วได้รับคำตอบว่ายังไงบ้าง
10:51 – ได้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาอีกที เบอร์ 02-060-8243
เจ้าหน้าที่ได้โทรมาบอกเราว่า “ลูกค้าได้มีโทรมาเช็ค Order สินค้าใช่ไหมคะตอนเช้า ตอนนี้ Order ของคุณลูกค้ายังทำการจัดไม่เสร็จนะคะ
จะมีเจ้าหน้าที่โทรไปแจ้งอีกทีเพื่อที่จะทำการจัดส่งภายในเย็นนี้ หรือไม่ก็พรุ่งนี้เช้าค่ะ ขออภัยในความไม่สะดวก”
18:23 – มี SMS จาก Makroclick ส่งมาว่า Order No:1000XXXXXX สินค้าพร้อมจัดส่ง
สรุป : วันที่ 13/06/64 รับจากได้รับ SMS ก็ไม่ได้มีเจ้าหน้าติดต่อมา และ ไม่ได้รับสินค้า
วันที่ 14/06/64
12:27 – ได้มีเจ้าหน้าที่โทรมา สาขา สาธร เบอร์ 02-000-8246 (แต่ตอนกดสั่งเลือกสาขาทองหล่อ)
เจ้าหน้าที่โทรมาว่า “ภายในพรุ่งนี้จะมีการจัดส่งสินค้าให้ ไม่ทราบว่าลูกค้าสะดวกรับของตอนกี่โมง” เราตอบว่า “ก่อนเที่ยงค่ะ” หนักงานก็เลยตอบว่า “เป็นช่วงเวลา 09:00 – 12:00 นะคะ ถ้ายังไงก่อนจัดส่งสินค้าจะมีเจ้าหน้าที่โทรหาอีกครั้งค่ะ” ซึ่งเราก็ตอบตกลงไปตามสเต็ป แต่นอยด์อยู่แล้ว เพราะ สั่งของไปแต่ไม่ได้ตามที่แจ้งไว้ตั้งแต่แรก
วันที่ 15/06/64
10:26 – ได้โทรหาเจ้าหน้าที่เอง เพื่อสอบถามเวลาในการจัดส่งอีกทีที่เบอร์ 02-000-8246
เราได้ถามกับเจ้าหน้าที่ว่า “รบกวนช่วยเช็ค Order สินค้าให้หน่อยค่ะ ว่าจะทำการจัดส่งภายในกี่โมงของวันนี้ เพราะ สั่งของไปวันที่ 11 แล้วเมื่อวานมีเจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่า จะจัดส่งสินค้าให้ภายในวันนี้ก่อนเที่ยง” เจ้าหน้าที่ตอบว่า “ได้เช็คสถานะขอลูกค้าให้แล้ว Order ของลูกค้าได้ระบุไว้ว่า จะทำการจัดส่งให้ภายในวันนี้ตอนเช้านะคะ ก่อนจัดส่งสินค้าจะมีเจ้าหน้าทีโทรหาอีกครั้งค่ะ” เราก็เราทราบตามนี้ก็รอ ตามเวลาที่เขาบอกว่าจะจัดส่งก่อน 12:00
10:44 – เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา จากเบอร์ 02-000-8250
เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่า “ขอแจ้งเกี่ยว Order ของลูกค้า มีสินค้าบางอย่างที่หมด เป็นXXXXXX กับXXXXX ลูกค้าสะดวกให้ทางเราทำเรื่องคืนเงินไหมคะ เราจะคืนเงินทางช่องทางเดียวกันกับที่ลูกค้าชำระเงินมา ไม่ทราบว่าลูกค้าชำระเงินผ่านทางไหนคะ” เราตอบว่า “TURE WALLET ค่ะ” เจ้าหน้าที่ “สำหรับลูกค้าที่ชำระผ่านทาง TURE WALLET จะทำเรื่องเงินคืนในระบบให้ 2 – 3 วัน นะคะ” เราก็โอเคจบ รับทราบตามนี้
.
.
.
ล่าสุด 12:33 วันที่ 15/06/64 ยังไม่ได้รับของ และไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
ถ้ามีความคืบหน้ายังไงจะมาอัพเดตให้ฟังนะคะ(ปล.ตอนพิม พิมได้รวดเร็วดั่งปานสายฟ้าฟาด เพราะโมโหหิวว)
ทั้งนี้ต้องขอภัยล่วงหน้าด้วยค่ะ หากพิมเล่าเรื่องได้ไม่ดีเท่าที่ควร
ชื่อสินค้า: Makro
คะแนน:
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
4.5
5.0
CR – Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้
- – จ่ายเงินซื้อเอง หรือได้รับจากคนรู้จักที่ไม่ใช่เจ้าของสินค้า เช่น เพื่อนซื้อให้
- – ไม่ได้รับค่าจ้างและผลประโยชน์ใดๆ
สมาชิกหมายเลข 2663492
15 มิถุนายน เวลา 12:44 น.
15 มิถุนายน เวลา 12:44 น.
แหล่งที่มา pantip.com
ตั้งแต่สั่งของสดมา ชอบ Freshket กับ Tops ที่สุดแล้วค่ะ หลังๆ สั่งแต่ Freshket เพราะเราไม่เคยเจอส่งช้ากว่าเวลานัดเลย และของคุณภาพดีมากเหมือนไปเลือกเอง ชอบที่มีให้เลือกแบบธรรมดา กับแบบคัดเกรด ตัดแต่ง ไรงี้ จ่ายแพงขึ้นแต่ได้ของดีกว่า แล้วแต่เราเลือก
15 มิถุนายน เวลา 13:27 น.
ไว้มีโอกาสจะลองไปสั่งที่ Freshket กับ Tops ดูนะคะ ดูน่าสนใจมากเลยค่ะ หลังจากที่ได้อ่านมา ขอบคุณนะคะ
15 มิถุนายน เวลา 13:53 น.
15 มิถุนายน เวลา 14:50 น.
15 มิถุนายน เวลา 15:02 น.
วันที่ 15/06/64
13:25 – เราได้ทำการโทรเช็คกับทางเจ้าหน้าที่สาขา สาธร เบอร์ 02-000-8246
เราได้สอบถามพนักงานว่า “วันนี้จริงๆตอนเช้าได้มีโทรไปหาเจ้าหน้าที่ให้ช่วยเช็คเวลาจัดส่งให้หน่อย ซึ่งได้ับคำตอบว่าจะทำการจัดส่งสินค้าให้ไม่เกินเที่ยง แต่ตอนนี้บ่ายโมง ยังไม่ได้รับของและไม่มีเจ้าหน้าโทรติดต่อกลับมา เลยอยากทราบว่าวันนี้จะจัดส่งสินค้าให้ภายในกี่โมง” ทางเจ้าหน้าที่ตอบประมาณว่า “ต้องอภัยลูกค้าด้วยที่มีการส่งคลาดเคลื่อน แต่ทางเจ้าหน้าที่จะจัดส่งสินคาให้ภายในวันนี้แน่นอนค่ะ” เราถามว่า “เที่ยวรถดึกสุดในการจัดส่งคือกี่โมงคะ” เจ้าหน้าที่ตอบว่า “ไม่เกิน 2 ทุ่มค่ะ แต่ได้รับของวันนี้แน่นอน” เราก็ตอบโอเค จบบทสนทนา ตกลงกันตามนี้ (แต่ตอนที่เรารอสายระหว่างให้เจ้าหน้าที่ตามเรื่องให้นั้น ได้ยินมาว่า มีการสลับบิลส่งกันผิด เลยน่าจะทำให้การจัดส่งสินค้าของเราช้า จากตอนเช้า เป็นตอนบ่าย)
14:42 – เจ้าหน้าที่สาขา สาธร โทรมา เบอร์ 02-000-8246
เจ้าหน้าที่โทรมาว่า “ลูกค้าคะ ถ้าวันนี้จะจัดส่งสินค้าให้ช่วงเย็น ลูกค้าสะดวกรับของอยู่ไหมคะ” เราตอบว่า “ช่วงเย็นคือกี่โมงคะ” เจ้าหน้าที่ตอบว่า”ไม่เกิน 1 ทุ่ม ค่ะ” เราก็รับทราบตามนี้ ก็คือรอจนถึง 6 โมงกว่า
18:42 – เราโทรหาเจ้าหน้าที่สาขา สาธร
เราโทรไปแล้วเล่าเหตุการณ์สั้นๆ ตั้งแต่วันที่สั่งสินค้า และวันนี้ที่เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าจะได้รับสินค้าก่อน 1 ทุ่ม ” จริงๆตอนช่วงประมาณบ่าย 2 มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่า จะได้รับสินค้าก่อน 19:00 แต่ตอนนี้ 18:42 แล้ว ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาซักคน อยากให้ช่วยเช็คให้หน่อยว่าของจะมาส่งกี่โมง หรือ ตรงไหนยังไงแล้วคะ”
เจ้าหน้าที่รับเรื่องแล้ว หายไปสักพักนึงเพื่อโทรตามเช็คของเราจากรถที่จะจัดส่งให้ แล้วมาให้คำตอบเราว่า “ลูกค้าต้องขออภัยอย่างยิ่งนะคะ พอดีว่าเที่ยวรถการจัดส่งเราวันนี้หมดเลย มีเกิดเหตุผิดพลาดในการจัดส่ง เลยไม่สามารถจัดส่งลูกค้าให้ภายในวันนี้ได้ ต้องขอโทษด้วยจริงๆค่ะ แต่พรุ่งนี้ทางเราจะรีบแก้ไขปัญหาแล้วทำการจัดส่งให้ไม่เกินพรุ่งนี้ตอนเที่ยงนะคะ”
เราเลยถามกลับไปว่า “ได้แน่นอนหรอคะ”
เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่า “ได้แน่นอนค่ะคุณลูกค้า เดี๋ยวพรุ่งนี้จะรีบตามเรื่องให้ เพราะวันนี้เราก็คุยกันตามของมาตั้งแต่เช้าแล้ว” แล้วเจ้าหน้าที่ก็ขอโทษเรายกใหญ่ เราก็ตอบเพียงว่า ค่ะๆๆๆ เพราะ ว่า เราโมโหมาก
สรุปวันที่ 15/06/64 ก็ยังไม่ได้รับของนะคะ
ความรู้สึกของการเป็นลูกค้าคนนึงตอนนี้คือผิดหวังมากๆค่ะ และคิดว่าจะไม่สั่งสินค้าออนไลน์กับทาง MAKRO อีกตลอดชีวิต เข็ด
15 มิถุนายน เวลา 19:26 น.
แอดมินรบกวนขอข้อมูลเพิ่มเติมทางInboxครับ
ขอบคุณครับ
16 มิถุนายน เวลา 08:35 น.
16 มิถุนายน เวลา 09:04 น.
16 มิถุนายน เวลา 13:29 น.
แต่ก็อย่างว่าหน่ะครับ “ไม่ใช่ของกรุ” ทำไมกรุต้องสนใจ…
16 มิถุนายน เวลา 08:44 น.
16 มิถุนายน เวลา 09:09 น.
เคยลองครั้งนึง ก็มาส่งตามนัดค่ะ
makroเคยคิดจะลอง พอเห็นแบบนี้ไม่กล้าเลยค่ะ 😅
16 มิถุนายน เวลา 12:27 น.
ไว้มีโอกาสจะลองไปซื้อ ของ CP ดูบ้างนะคะ ขอบคุณค่า ^^
16 มิถุนายน เวลา 14:44 น.
16 มิถุนายน เวลา 13:27 น.
16 มิถุนายน เวลา 14:13 น.
16 มิถุนายน เวลา 14:24 น.
เล่าให้ฟังย่อๆนะคะ ช่วงตอนเช้าสักประมาณ 11:00 เราได้โทรหาเจ้าหน้าที่สาขา สาธร กับเจ้าหน้าที่คนเดิมที่ตามของให้เราตั้งแต่เมื่อวาน .”เราได้ถามเจ้าหน้าที่ว่าสินค้าจะมาส่งถึงกี่โมง” เจ้าหน้าที่ให้คำตอบว่า “ตอนนี้รถขนส่งได้ส่งออกแล้ว เดี๋ยวลูกค้ารอเจ้าหน้าขนส่งโทรมานะคะ เจ้าที่ที่จะมาส่งของชื่อXXXX” เราก็รับทราบตามนี้
ช่วง 13:00 มีเจ้าหน้าที่ขนส่งสินค้าโทรมาสอบถามเส้นทางอีกทีนึง ไม่เกิน 5 นาที ก็ได้ถึงที่บ้านเรา ได้ทำการเช็คสินค้า เซ็นรับของ ไปตามขั้นตอนปกติ ไม่ได้มีปัญหาอะไรค่ะ
สินค้าที่ได้รับไม่มีความเสียหายอะไรนะคะ คือ ปกติ ไม่ได้มีสภาพกล่องที่ดูไม่ดีหรือรอยกระแทกอะไรแบบนี้เลยค่ะ(รถที่ทำการจัดส่งเป็นรถกระบะที่ห้องแช่เย็นข้างหลังนะคะ สำหรับที่สั่งออนไลน์แนะนำให้หาถุงใส่ของมาเตรียมรับของไว้เลยค่ะ เขาไม่มีถุงใส่ของให้นะคะ)
14:00 – เจ้าหน้าที่สาขา สาธร ได้โทรมาหาเรา เช็คว่าได้รับของกี่โมง และได้พูดกล่าวขอโทษเรา ในเรื่องที่จัดส่งสินค้าช้า เพราะ มีเหตุขัดข้องมาจากเจ้าหน้าคนขนส่งสินค้ายังมือใหม่เลยทำให้เกิดความผิดพลาดในครั้งนี้ และ ขอโทษเราอีก 2 เรื่อง เรื่องแรก เรื่องสั่งสินค้าไปแต่ไม่มีของ แต่จะคืนเงินผ่านทางระบบ TRUE WALLET ให้ และมีการนำให้เขาไปเช็คยอดเงินยังไงหากมีเงินคืนแล้ว เรื่องที่สอง คือ เรื่องการจัดส่งสินค้าช้ากว่าที่กำหนด ต้องขออภัยในครั้งนี้จริงๆ
หาความโชคดีในเรื่องความโชคร้ายครั้งนี้ ก็คือ บังเอิญได้เจอเจ้าหน้าที่ที่ติดตามของให้เราครั้งนี้ ถือว่าเจอเจ้าหน้าที่ที่ดีค่ะ เจ้าหน้าไม่ได้ใช้น้ำเสียง หรือ คำพูดอะไรกับเราที่ไม่ดี และเราก็ไม่ได้พูดหรือใช้น้ำเสียงอะไรไม่ดีกับเจ้าหน้าที่ด้วยค่ะ อันนี้ก็คือขอบคุณเจ้าหน้าที่ที่ได้ทำหน้าที่ได้อย่างดีค่ะในเรื่องการรองรับอารมย์ของลูกค้า
ถ้าจะให้รีวิวในด้านดีของ แอพ makroclick หรอคะ จริงๆคือ แอพมันใช้ง่ายนะคะ แยกเป็นหมวดหมู่ จ่ายเงินได้หลายช่องทาง สำหรับใครไม่สะดวกจ่ายผ่านบัตรเดรดิต ก็มี TRUE WALLET ให้
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ก็คิดว่าควรปรับปรุงเรื่องเวลาการจัดส่งสินค้าจริงๆค่ะ คนรอบตัวที่เคยซื้อแล้วไม่มีปัญหาก็มีนะคะ แต่คืออยากให้ปรับปรุงให้มันมีมาตรฐานในด้านการจัดส่งให้ดีกว่านี้ อย่าทำให้ลูกค้าลูกสึกว่า ได้ของนานไม่ได้ของนาน แล้วแต่ดวง แบบนี้เลยค่ะ ควรมีาตรฐานที่ดีไปเลยสำหรับการกำหนดสวันเวลาส่งสินค้าที่ลูกสะดวกรับของได้เอง อย่างนี้เป็นต้น
ขอบคุณสำหรับทุกคนที่เข้ามาอ่านและแนะนำการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากทางร้านอื่นๆนะคะ หวังว่าการที่ได้เขียนรีวิวครั้งนี้ จะมีประโยชน์ต่อผู้อ่านในการพิจารณาสั่งซื้อสินค้าออนไลน์จากทาง makro ไม่มากก็น้อยนะคะ ขอบคุณค่ะ
16 มิถุนายน เวลา 14:39 น.
16 มิถุนายน เวลา 15:50 น.
16 มิถุนายน เวลา 16:13 น.