มีใครเจอปัญหาการรับเงินคืนจาก Grabfood ผ่านโปรโมชั่นเดือน มิ.ย. 64 บ้างไหมครับ pantip

ผมได้สั่งซื้อโปร Grabfood ในวันที่ 19 มิ.ย. 64 เป็นโปร 5,000 บาทคืนเงิน 2,500 บาท และจะให้คูปอง 100 บาทจำนวน 50 ใบโดยไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ โดยจะคืนเข้า Grab wallet หลังจากที่สั่งซื้อ ซึ่งเป็นเพราะความสะเพร่าของทางผมเองที่อ่านรายละเอียดไม่ชัดเจนจึงเข้าใจผิดว่าทาง Grab ให้กดรับคืนภายใน 7 วัน หลังจากวันที่ใช้คูปองได้แล้ว ซึ่งวันที่เริ่มใช้คูปองได้คือวันที่ 1 ก.ค. 64 ผมได้เช็คการแจ้งเตือนในแอพตลอดแต่ว่าไม่พบคูปองดังกล่าว จนกระทั่งวันที่ 8 ก.ค. 64 ผมได้พยายามโทรติดต่อกับคอลเซ็นเตอร์ของทาง Grab ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ต้องกดรับเงินคืนด้วยการเข้าไปในหน้าต่าง Account >> Rewards >> My Rewards >> Active Rewards ซึ่งในนั้นจะมีหน้าคูปองมากมาย และคูปองรับเงินคืนเข้า Grab wallet จำนวน 2,500 บาทก็หมดอายุไปแล้ว(ซึ่งคูปองดังกล่าว อยู่เลยลงไปประมาณ 4-5 หน้าต่าง) ทางเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์แจ้งว่าไม่เป็นไรและจะประสานงานกับทางเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้ และใช้เวลาดำเนินการ 3 – 4 วันจะติดต่อกลับ ซึ่งไม่ได้แจ้งว่าจะติดต่อกลับทางไหนทางผมจึงเข้าใจว่าจะโทรแจ้งกลับ ปรากฎว่าในเย็นวันนั้นทาง Grab ส่งเมลมาแจ้งว่า จะคืนเป็นคูปอง 100 บาท จำนวน 25 ใบ และมีเงื่อนไขว่าจะต้องสั่งอาหารอย่างน้อย 400 บาทจึงจะใช้ได้ให้แทน และต้องตอบกลับทางเมลภายในวันที่ 11 ก.ค. 64 แต่ทว่าผมไม่ได้เช็คเมลเลยเพราะยังเข้าใจว่าเจ้าหน้าที่คอลเซนเตอร์ดำเนินการให้อยู่ และคอยเช็คผ่านแอพตลอด จนวันที่ 12 เห็นไม่มีความคืบหน้าอะไรจึงโทรติดคอลเซ็นเตอร์อีกครั้งหนึ่ง เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จึงแจ้งว่าได้ส่งเมลมาแล้ว แต่ทางลูกค้าไม่กดรับสิทธิภายในระยะเวลาที่กำหนด ทางผมจึงต่อรองกับทางเจ้าหน้าที่ไปว่าหากทาง Grab ไม่สามารถคืนเงินได้ส่วนลดได้ อย่างน้อยๆ ก็ควรให้เป็นคูปองแบบไม่มีเงื่อนไขการสั่งขั้นต่ำก็ยังดี เพราะคูปองที่ให้มาโดยมีเงื่อนไขการสั่งขั้นต่ำในแต่ละครั้ง 400 บาทนั้นทำได้ยาก ทางเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่าจะประสานงานให้อีกครั้ง วันที่ 13 ก.ค. 64 มีการส่งเมลเข้ามาจากเจ้าหน้าที่ Grabpay ว่า ทางลูกค้าไม่กดรับสิทธิภายในเวลาที่กำหนดจึงไม่สามารถช่วยเหลืออะไรลูกค้าได้
สรุปก็คือทาง Grab มีมาตรการในการช่วยเหลือลูกค้าที่จำกัดเวลา และมีเงื่อนไขที่มากมาย ในขณะเดียวกันก็มีการออกโปรโมชั่นใหม่ในเดือน ก.ค. 64 โดยการซื้อชุดคูปองที่ได้ส่วนลด 50% เท่ากันในจำนวนเงินที่น้อยกว่าด้วย

นอกจากนี้การกดคูปองขอรับเงินคืนนั้น มีวิธีที่ยุ่งยากมาก ขนาดตัวผมเองที่ยังอยู่ในวัย 37 ปีและใช้มือถือมาค่อนข้างเชี่ยวชาญยังหาวิธีกดรับคูปองไม่ได้ นับประสาอะไรกับผู้สูงอายุบางท่านที่ไม่ถนัดการเล่นแอพพลิเคชั่นเหล่านี้ และได้ซื้อโปรโมชั่นแบบเดียวกับผม